Odpowiedzialna gra

1.1. Odpowiedzialny hazard

Dla większości Użytkowników hazard powinien być formą rozrywki — źródłem przyjemności i pozytywnych emocji. Firma ma jednak świadomość, że u części osób może on prowadzić do niepożądanych konsekwencji. Medycyna od dawna klasyfikuje hazard patologiczny jako poważne zaburzenie.

Od początku swojej działalności Firma poświęca temu zagadnieniu szczególną uwagę i stara się zapewniać wsparcie tam, gdzie jest ono potrzebne. Przez „odpowiedzialny hazard” Firma rozumie zestaw narzędzi i działań, dzięki którym dostawca usług hazardowych może ograniczać ryzyko wystąpienia negatywnych skutków ubocznych, a w razie ich pojawienia się — aktywnie im przeciwdziałać.

Kluczową rolę w zapobieganiu negatywnym skutkom hazardu odgrywają wiedza i świadomość związanego z nim ryzyka, a także wsparcie Użytkowników w zachowaniu samokontroli — tak, aby granie nie odbywało się ich kosztem.

1.1.1. Informacje i kontakt

Dział Obsługi Klienta Firmy jest dostępny dla Użytkowników w dowolnym momencie i udziela bezpłatnej pomocy drogą mailową pod adresem: support-en@cold.bet.

Bez wyraźnej zgody Użytkownika Dział Obsługi Klienta nie przekazuje osobom trzecim żadnych dotyczących go informacji.

Jeśli Użytkownik podejrzewa u siebie problem z hazardem, może skorzystać ze wsparcia organizacji takich jak GamCare, Gamblers Anonymous, GambleAware lub innych podmiotów pomagających osobom uzależnionym od hazardu.

Użytkownik może również samodzielnie wykonać test sprawdzający stopień uzależnienia od hazardu, dostępny pod adresami: https://www.begambleaware.org/gambling-problems/do-i-have-a-gambling-problem/ oraz https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Firma zachęca do regularnej samooceny nawyków związanych z graniem, aby upewnić się, że pozostają one w zdrowych granicach. Jeśli taka samoocena wykaże niepokojące sygnały, Firma zdecydowanie zaleca zwrócenie się o pomoc do wspomnianych organizacji lub kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Więcej informacji o uzależnieniu od hazardu znajduje się na stronie: https://www.begambleaware.org/safer-gambling/.

1.1.2. Pomocne wskazówki dotyczące odpowiedzialnego hazardu

Zanim Użytkownik rozpocznie grę, Firma zaleca rozważenie poniższych wskazówek — tak, by hazard pozostał wyłącznie formą rozrywki i nie niósł ze sobą niepożądanych konsekwencji:

• Ustaw limit depozytów.
• Graj wyłącznie za kwoty, których utratę jesteś w stanie sobie pozwolić.
• Nie próbuj odrabiać strat — podejmowanie większego ryzyka w celu odzyskania utraconych pieniędzy zwykle prowadzi do kolejnych strat. Graj odpowiedzialnie, a nie pod wpływem desperacji.
• Ustal limit czasu gry i konsekwentnie go przestrzegaj — po zalogowaniu się do swojego konta przez cały czas widoczny jest licznik czasu trwania sesji. Hazard nie powinien nigdy zajmować ważniejszego miejsca niż inne zainteresowania czy obowiązki.
• Graj z jasnym umysłem — unikaj hazardu w stanie stresu, przygnębienia lub pod wpływem leków, alkoholu czy innych substancji.
• Rób przerwy, gdy tylko poczujesz zmęczenie lub trudności z koncentracją.
• Korzystaj z jednego konta — Firma zdecydowanie zaleca posiadanie tylko jednego konta, co ułatwia kontrolę własnej aktywności i wydatków.

2. Ochrona nieletnich

Korzystanie z serwisów Coldbet jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Aby zapobiec nadużyciom, dane logowania powinny być chronione przed dostępem osób niepełnoletnich.

Firma rekomenduje również stosowanie oprogramowania filtrującego, które ogranicza dzieciom i innym osobom niepełnoletnim dostęp do treści internetowych nieodpowiednich dla ich wieku.

Rodzicom polecamy zestawienie filtrów internetowych stworzonych z myślą o ochronie dzieci przed nieodpowiednimi dla nich treściami: https://famisafe.wondershare.com/internet-filter/best-internet-filters.html.

3. Metody zapewnienia ochrony graczom

Jeśli Firma zaobserwuje sygnały wskazujące na problem z hazardem, może podjąć następujące działania:

• Limity depozytów — Firma może ograniczyć kwotę, jaką Użytkownik może wpłacić w danym okresie, zachęcając go tym samym do bardziej odpowiedzialnego zarządzania środkami.
• Tymczasowe zawieszenie konta — gdy konieczna jest dodatkowa analiza sytuacji, Firma może czasowo ograniczyć Użytkownikowi dostęp do konta.
• Samowykluczenie — w przypadku stwierdzenia skrajnego ryzyka Firma może zastosować mechanizmy samowykluczenia, ograniczające dostęp do jej usług czasowo lub na stałe.

4. Przerwa

Firma udostępnia Użytkownikowi funkcję przerwy — narzędzie ochronne pozwalające na tymczasowe odstawienie hazardu bez konieczności wprowadzania trwałych ograniczeń.

4.1. Aktywacja przerwy

Aktywacja przerwy następuje natychmiast po kliknięciu przycisku „Aktywuj przerwę”. Do wyboru są następujące okresy:

• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące

Przerwę można ograniczyć do wybranych kategorii produktów — automatów, gier stołowych, zakładów po stałych kursach, pokera — lub objąć nią wszystkie dostępne formy hazardu.

4.2. Natychmiastowa aktywacja i ograniczenia

Z chwilą aktywacji przerwy:

• ograniczenie wchodzi w życie natychmiast i uniemożliwia udział w grach hazardowych przez cały wybrany okres,
• dostęp do wskazanych przez Użytkownika gier hazardowych zostaje zablokowany,
• Użytkownik może na czas trwania przerwy zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych.

4.3. Przywrócenie dostępu i przedłużenie przerwy

Po zakończeniu wybranego okresu konto zostaje automatycznie reaktywowane, a Użytkownik może grać dalej bez podejmowania dodatkowych kroków. Jeżeli uzna, że potrzebuje dłuższej ochrony, może przedłużyć przerwę lub zdecydować się na samowykluczenie.

Przerwę aktywujesz w ustawieniach swojego konta gracza.

5. Samowykluczenie

Jeśli u Użytkownika zdiagnozowano uzależnienie od hazardu lub z innych powodów chce on ograniczyć swój kontakt z grami hazardowymi, Firma pomaga mu trzymać się z dala od potencjalnie szkodliwej aktywności. „Samowykluczenie” oznacza dobrowolną rezygnację Użytkownika z dostępu do wybranych lub wszystkich usług hazardowych.

5.1. Jak skorzystać z funkcji samowykluczenia?

Cały proces samowykluczenia — od rozpoczęcia po zakończenie — odbywa się online, bez potrzeby kontaktu mailowego z Firmą czy uzyskiwania dodatkowej zgody. Zajmuje to nie więcej niż 15 minut.

5.1.1. Kroki aktywacji samowykluczenia

1. Kliknij przycisk „Aktywuj samowykluczenie” w ustawieniach konta.
2. Wybierz okres samowykluczenia oraz kategorie produktów, których ma ono dotyczyć (lub zaznacz wszystkie).
3. Zapoznaj się z warunkami i potwierdź swoją decyzję.
4. Po wysłaniu wniosku samowykluczenie aktywuje się natychmiast.

5.2. Okresy samowykluczenia

Do wyboru są następujące okresy samowykluczenia:

• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• Dożywotnie wykluczenie

Decyzja wywołuje skutek natychmiast po złożeniu wniosku i nie może zostać cofnięta przed upływem wybranego okresu.

5.3. Jak samowykluczenie wygląda w praktyce?

• Konto zostaje zablokowane, co ogranicza dostęp do wybranych — lub wszystkich — usług hazardowych.
• Wykluczenie obejmuje automatycznie wszystkie platformy i domeny prowadzone przez Firmę.
• Firma stosuje odpowiednie mechanizmy wykrywania i blokowania prób zakładania duplikatów kont, aby samowykluczenie było skuteczne.
• W tym czasie Użytkownik nie otrzymuje żadnych wiadomości marketingowych ani ofert promocyjnych.
• Firma zachęca również do samowykluczenia się z innych platform hazardowych oraz — w razie potrzeby — do skorzystania z pomocy wymienionych wcześniej organizacji.

Ważne: raz aktywowanego samowykluczenia nie można skrócić ani odwołać.

5.4. Prawo Firmy do objęcia wykluczeniem

W sytuacjach ocenionych przez Firmę jako wysokiego ryzyka może ona samodzielnie zastosować wykluczenie jako formę interwencji — w szczególności, choć niekoniecznie, gdy Użytkownik wykazuje wyraźne symptomy problemu z hazardem.

5.5. Zasady przywrócenia dostępu i postępowania po wykluczeniu

Konto nie zostaje automatycznie reaktywowane po zakończeniu okresu samowykluczenia — aby potwierdzić chęć powrotu do gry, Użytkownik powinien przesłać pisemną prośbę na adres support-pl@cold.bet.

Jeśli po zakończeniu okresu samowykluczenia Użytkownik zdecyduje się wrócić do gry, Firma zdecydowanie rekomenduje:

• Zapoznanie się z zasadami odpowiedzialnej gry — Firma prześle wiadomość omawiającą dostępne w Serwisie narzędzia wspierające kontrolę nad nawykami związanymi z hazardem.
• Wypełnienie kwestionariusza samooceny Gamblers Anonymous — pomoże to ocenić własne zachowania związane z hazardem i zdecydować, czy potrzebne są dodatkowe środki ochronne.

Historia rozgrywek pozostaje zachowana, a dostęp do konta jest przywracany wyłącznie przy użyciu oryginalnych danych logowania. Zakładanie nowych kont w celu obejścia wykluczenia jest niedozwolone.

6. Limity

Aby pomóc Użytkownikowi zachować kontrolę nad nawykami związanymi z hazardem, Firma udostępnia również limity depozytów, pozwalające ograniczyć wysokość wpłat w wybranym okresie.

6.1. Limity depozytów

• Limit depozytów można ustawić w wymiarze dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.
• Po osiągnięciu ustalonego limitu wpłata kolejnych środków nie jest możliwa aż do zakończenia wybranego okresu.
• Obniżenie limitu obowiązuje od razu, natomiast każda prośba o jego podwyższenie wymaga siedmiodniowego okresu oczekiwania przed wejściem w życie.

Zmiana wysokości limitu — zarówno w górę, jak i w dół — jest możliwa w ustawieniach konta, po uprzednim ustawieniu limitu depozytów.

Wyjątki dotyczące limitów i wykluczeń

Limity depozytów i samowykluczenie obowiązują natychmiast, jednak w pewnych sytuacjach ich zastosowanie może zależeć od trwającego zakładu lub rozgrywki, np.:

• osiągnięcie limitu czasowego w trakcie aktywnego udziału w turnieju pokerowym,
• ustawienie limitu lub wykluczenia w sytuacji, gdy istnieje nierozstrzygnięty zakład ante-post na przyszłe wydarzenie.

W takich przypadkach opisane ograniczenia zaczynają obowiązywać natychmiast, z wyjątkiem trwającej rozgrywki lub aktywnego zakładu — po ich zakończeniu wszystkie ograniczenia wchodzą w życie bez dalszej zwłoki.